Pașii de urmat pot diferi în funcție de tipul tranzacției. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor (exceptând situațiile de fraudă*) primul lucru pe care trebuie să îl faci este să contactezi comerciantul.

Este important să știi că atunci când plătești cu cardul nu se întâmplă totul instantaneu.

Între momentul tranzacției și momentul vizualizării acesteia în extrasul tău de cont, respectiv în contul comerciantului (beneficiarul plății) există un interval de timp care poate varia de la câteva ore la câteva zile, toate acestea depinzand de politica de decontare a tranzacțiilor.

În acest interval plățile apar în George ca fiind “blocate”, iar banca nu le poate anula, acestea fiind puse la dispoziția comerciantului (beneficiarului).

Mai multe informații găsești chiar pe pagina dedicată a BNR, în secțiunea H. (De ce banca emitentă nu poate anula orice operațiune de plată care a fost semnalată ca fiind frauduloasă?)

Cum procedez dacă am fost victima unei fraude?

În cazul in care ai fost victima unei de metode de fraudare, ai pierdut sau ți s-a furat cardul, nu te panica. Ia legătura cu banca și vezi ce ai de facut.

De reținut!

• Este recomandat să depui și o sesizare la Poliție și să ne-o trimiți ulterior

• Orice alt document care consideri că ar fi util (ex. Linkurile/siteurile accesate unde au fost furnizate datele cardului)

• Ne ajută orice detaliu legat de tranzacția contestată, prin urmare te rugăm ca în aviz sau în corpul emailului să treci o descriere a situației