Ce tranzacții poți contesta și ce documente sunt necesare pentru inițierea refuzului la plată
Pentru a te putea ajuta, avem nevoie să identifici în lista de mai jos care este motivul contestației tale și să ne trimiți împreună cu avizul de refuz la plată, toate documentele justificative necesare inițierii disputei.
Accesează fiecare categorie de mai jos pentru a identifica documentele necesare.
extras de cont/chitanță POS care să dovedească plata efectuată cu alt card
bon fiscal/chitanță pentru plata numerar
dovada contactării comerciantului și răspunsul acestuia
descriere produs/serviciu comandat
dovada contactării comerciantului și răspunsul acestuia
descriere produs/serviciul comandat, respectiv primit (fotografii)
dovada returnării/încercării de returnare produs/anulare serviciu
Avizul de refuz la plată completat
Notă: pentru problemele întâmpinate la retragerile de numerar de la bancomatele BCR este suficient să ne contactezi la *2227, iar noi vom înregistra sesizarea ta – nu este nevoie sa completezi “Avizul de refuz la plată”
dovada solicitării anulării abonamentului conform termeni și condiții comerciant (înainte de data tranzacției contestate)
confirmarea comerciantului că abonamentul a fost anulat
detalii rezevare
dovadă anulare rezervare conform termeni și condiții comerciant
dovada returnării/încercării de returnare produs/anulare serviciu
confirmarea de la comerciant privind data returnării banilor
Care sunt pașii pentru contestarea unei plăți?
Pașii de urmat pot diferi în funcție de tipul tranzacției. Cu toate acestea, în majoritatea cazurilor (exceptând situațiile de fraudă*) primul lucru pe care trebuie să îl faci este să contactezi comerciantul.
Contactează comerciantul
Spune-i care este problema și caută împreună cu el o soluție. Varianta cea mai simplă este să recuperezi direct de la acesta sumele contestate, care nu trebuiau plătite. Dacă nu reușești să primești un răspuns sau consideri că răspunsul nu este satisfacator, urmează pașii de mai jos:
Descarcă și completează Avizul de refuz la plată. Pentru ca lucrurile să mergă cât mai ușor, alege cu mare atenție motivul pentru care contești tranzacția.
Este important să știi că atunci când plătești cu cardul nu se întâmplă totul instantaneu.
Între momentul tranzacției și momentul vizualizării acesteia în extrasul tău de cont, respectiv în contul comerciantului (beneficiarul plății) există un interval de timp care poate varia de la câteva ore la câteva zile, toate acestea depinzand de politica de decontare a tranzacțiilor.
În acest interval plățile apar în George ca fiind “blocate”, iar banca nu le poate anula, acestea fiind puse la dispoziția comerciantului (beneficiarului).
Mai multe informații găsești chiar pe pagina dedicată a BNR, în secțiunea H. (De ce banca emitentă nu poate anula orice operațiune de plată care a fost semnalată ca fiind frauduloasă?)
Frauda. Cum procedezi în cazul în care ai fost victima unei fraude?
Tranzacțiile efectuate la îndrumarea altor persoane (ex. Ai fost convins să efectuezi o operațiune, iar ulterior ți-ai dat seama că este o înșelătorie);
Ai pierdut sau ți-a fost furat cardul, iar ulterior constați că au fost efectuate tranzacții cu acesta;
Ai accesat un link (transmis prin sms/email) prin care ai comunicat datele cardului, iar ulterior ai identificat tranzacții neefectuate de tine;
Orice operațiune nerecunoscută pentru care știi că nu ai furnizat datele cardului.
Cum procedez dacă am fost victima unei fraude?
În cazul in care ai fost victima unei de metode de fraudare, ai pierdut sau ți s-a furat cardul, nu te panica. Ia legătura cu banca și vezi ce ai de facut.
Blochează cardul din George în cazul
pierdierii / furtului
Asigură-te că într-adevar nu este o tranzacție
pe care ai inițiat-o tu
